Časté otázky

• Akým spôsobom môžem zaplatiť za kytice?
• V cenách, ktoré sú uvedené pri kyticiach je zahrnutý aj poplatok za dovoz?
• Chcel by som nechať doručiť kyticu do Veľkej Britanie. Je to možné v ľubovoľný deň?
• Viete doručiť kvety aj do Viedne?
• Chcel by som poslať vianočný pozdrav do Rakúska a chcel by som vedieť či ho mám napísať v nemeckom jazyku? Keď ho napíšem v slovenskom jazyku, dostane ho adresát v nemeckom jazyku?
• Je možné doručiť kyticu presne na požadovaný čas?
• Je možné doručiť iný počet kvetov, alebo iný typ kytice ako je v ponuke?
• Dobrý den, rádi bychom si u Vás objednali květiny s místem určení v Bratislavě. Potřebujeme ale vědět, zda je možné, abyste nám poslali fakturu v českých korunách, případně v eurech?
• Ak uskutočním objednávku o 10.30 je možné aby boli kytice doručené o 18.30 ten istý deň (územie SR a ČR)?
• Ako dlho trvá doručenie kytice do zahraničia?
• Je možné doručiť kyticu cez víkend, resp. štátny sviatok?
• Je možné doručiť kyticu do zahraničia na presný čas?
• Do ktorých krajín je možné doručiť kytice?
• Ako je to so zárukou kvality kvetov?
• Dobrý deň, objednala a zaplatila som si doručenie kytice. Variabilný symbol je VS00000000 a potrebovala by som k tomu faktúru, čo najskôr, viete mi ju poslat mailom alebo faxom?
• Kde môžem podať reklamáciu?
• Rada by som sa informovala, kedy bola moja objednávka doručená.
• Ako sa mám ďalej starať o kvety.

Akým spôsobom môžem zaplatiť za kytice? 
Zaplatiť môžete prostredníctvom Internet bankingu: TatraPay, VÚB platby, prostredníctvom platobných kariet VISA, MasterCard alebo klasickým bankovým prevodom.

• TatraPay - aktívny internet banking Tatra Banky,
• VÚB platby - aktívny internet banking VÚB Banky,
• Platobné karty VISA, MasterCard - platobné karty vydané ktoroukoľvek bankovou inštitúciou po celom svete,
• Zálohovou faktúrou * - klasickým bankovým platobným príkazom.

* POZOR! Objednávka, ktorá bola zaplatená "klasickým prevodom na účet - Zálohovou faktúrou" bude realizovaná a doručená až nasledujúci deň po dni prijatia Vašej platby na náš účet. Náš účet je vedený v Tatra Banke, preto treba počítať, že vyrovnanie platby medzi rôznymi bankami môže niekedy trvať aj 4-5 pracovných dní!

V cenách, ktoré sú uvedené pri kyticiach je zahrnutý aj poplatok za dovoz?
Áno, ceny kytíc uvedené na stránkach www.donaskakvetov.sk  sú konečné, vrátane DPH a dovozu.

Chcel by som nechať doručiť kyticu do Veľkej Britanie. Je to možné v ľubovoľný deň?
Objednávky do zahraničia (okrem SR a ČR) je treba posielať minimálne jeden deň dopredu, najneskôr do 14.00 hod. Objednávky sú doručované na Slovensku a v Českej republike od pondelka do soboty (v iných krajinách, v sobotu iba do 12 hod.). V nedeľu a štátne sviatky sa nedoručuje. Ak pripadne deň doručenia na sobotu po 12 hodine, prípadne nedeľu alebo štátny sviatok v krajine doručenia, kytica bude doručená v najbližší pracovný deň po dni voľna.

Viete doručiť kvety aj do Viedne?
Áno samozrejme. Objednávku do zahraničia musíte objednať najneskôr 1 deň pred dňom doručenia. To znamená, že najneskôr do 14. hodiny pred dňom doručenia.

Chcel by som poslať vianočný pozdrav do Rakúska a chcel by som vedieť či ho mám napísať v nemeckom jazyku? Keď ho napíšem v slovenskom jazyku, dostane ho adresát v nemeckom jazyku?
Nie. V akom jazyku zašlete odkaz adresátovi v takom jazyku mu bude doručený. Nezabezpečujeme preklad textov do iných jazykov.

Je možné doručiť kyticu presne na požadovaný čas?
Čas doručenia je len orientačný a závisí od množstva objednávok a vzdialenosti od kvetinárstva, ktoré realizuje objednávku. Kytice sú vždy doručené maximálne do 20.00 hod.

Je možné doručiť iný počet kvetov, alebo iný typ kytice ako je v ponuke?
Z dôvodu štandardizácie kytíc, urýchlenia komunikácie a doručenia bohužiaľ NIE.

Dobrý den, rádi bychom si u Vás objednali květiny s místem určení v Bratislavě. Potřebujeme ale vědět, zda je možné, abyste nám poslali fakturu v českých korunách?
Nie, nie je to možné. Faktúry sú zasielané na e-mailovú adresu objednávateľa ihneď po obdržaní platby za objednávku a sú uvedené iba v eurách (EUR).

Ak uskutočním objednávku o 10.30 je možné aby boli kytice doručené o 18.30 ten istý deň (územie SR a ČR)?
NIE. Objednávka pre SR a ČR musí byť prijatá najneskôr do 6.00 hod. rána s tým, že kytice budú doručené v priebehu dňa.

Ako dlho trvá doručenie kytice do zahraničia?
Objednávky do zahraničia je treba posielať minimálne jeden deň dopredu, do 14.00 hod. Objednávky do zahraničia prijaté po 14.00 hodine budú doručené najskôr za 2 dni (štátne sviatky a nedele sa nedoručuje).

Je možné doručiť kyticu cez víkend, resp. štátny sviatok?
NIE. Objednávky sú doručované na Slovensku a v Českej republike od pondelka do soboty (v iných krajinách, v sobotu iba do 12 hod.). V nedeľu a štátne sviatky sa nedoručuje. Ak pripadne deň doručenia na sobotu po 12 hodine, prípadne nedeľu alebo štátny sviatok v krajine doručenia, kytica bude doručená v najbližší pracovný deň po dni voľna.

Je možné doručiť kyticu do zahraničia na presný čas?
Objednávky do zahraničia nie je možné doručiť na vami požadovaný presný čas (hodinu). V našom záujme však je doručiť vašu kyticu čím najskôr. Kytice sú vždy doručené maximálne do 20.00 hod.

Do ktorých krajín je možné doručiť kytice?
Slovensko, Česko, Poľsko, Nemecko, Rakúsko, Švajčiarsko, Maďarsko, Taliansko, Španielsko, Portugalsko, Veľká Británia, Francúzsko, Holandsko, Belgicko, Dánsko, Švédsko, Nórsko, Fínsko, USA a Kanada.

Ako je to so zárukou kvality kvetov?
Na kvety poskytuje dodávateľ Kvetinová Pošta PremiumFlora 3-dňovú záruku čerstvosti odo dňa doručenia objednávky.

Dobrý deň, objednala a zaplatila som si doručenie kytice. Variabilný symbol je VS00000000 a potrebovala by som k tomu faktúru, čo najskôr, viete mi ju poslať mailom alebo faxom?
Áno, faktúra je elektronicky zasielaná vo formáte PDF na e-mailovú adresu objednávateľa okamžite po pripísaní platby na náš účet.

Kde môžem podať reklamáciu?
Reklamácie sa prijímajú centrálne na e-mailovej adrese: reklamacie@donaskakvetov.sk . Reklamácia musí byť podaná písomne a zaslaná na uvedený e-mail. Telefonické reklamácie sa neprijímajú.

Rada by som sa informovala, kedy bola moja objednávka doručená?
Doručenie objednávok nepotvrdzujeme. Kontaktujeme sa so zákazníkom len v prípade problémov, ktoré nám nahlási naše doručovacie centrum.

Ako sa mám starať o kvety?
Pripravili sme pre vás 12 rád starostlivosti o kvety.