Obchodné podmienky

Špecifické obchodné podmienky pre službu DonaskaKvetov.sk

1 Základné pojmy

1.1 Dodávateľom produktov na DonaskaKvetov.sk sú nasledovné subjekty, ktoré preberajú všetku zodpovednosť za správne doručenie tovaru a vybavenie reklamácií.

Dodávateľ kytíc:
Poczta Kwiatowa Sp z o.o.
ul. Corazziego 2
00-087 Warszawa
DIČ: PL5252146705

Dodávateľ kytíc v rámci Bratislavy:
Kvetinárstvo Amarylis
Ostredková 1
821 02 Bratislava
IČO: 34781838

Dodávateľ darčekových košov:
Giftier s.r.o.
Pod Rovnicami 65
841 04 Bratislava
IČO: 44 409 940
IČ DPH: SK2022713902

(ďalej len Dodávatelia)

1.2 Technické zabezpečenie služby „DonaskaKvetov.sk“ zabezpečuje spoločnosť ELET, s.r.o.

ELET, s.r.o.
Gorazdova 24
811 04 Bratislava
IČO: 313 949 81
DIČ: 2020305562
IČ DPH: SK2020305562
Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, oddiel: Sro, vložka č: 8936/B.

(ďalej len Prevádzkovateľ)

1.3 Objednávateľ je osoba (spoločnosť), ktorá si vybrala a zaplatila za služby alebo tovar na stránkach www.DonaskaKvetov.sk. Ďalej len „Objednávateľ“.

1.4 Adresát je osoba (spoločnosť), ďalej len „Adresát“, ktorej má byť doručená objednaná, zaplatená služba alebo tovar, ktorý pre neho (ňu) objednal Objednávateľ.

1.5 Objednávka je príkazom pre Prevádzkovateľa na realizáciu objednanej, zaplatenej služby od Objednávateľa. Ďalej len „Objednávka“.

2 Objednávka

2.1 Objednávateľ musí v Objednávke presne a pravdivo uviesť adresu doručenia, prípadne iné kontaktné údaje na adresáta.

2.2 Objednávateľ má možnosť výberu konkrétneho tovaru alebo služby, ktorú chce zaslať adresátovi. Po ukončení Objednávky svoju voľbu potvrdí a bude mu umožnené zaplatenie za Objednávku dohodnutými spôsobmi úhrady.

2.3 V súčasnosti vieme garantovať doručenie Objednávky kytíc do nasledujúcich destinácií: Anglicko, Austrália, Belgicko, Bielorusko, Brazília, Bulharsko, Česká republika, Chorvátsko, Čína, Dánsko, Egypt, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Holandsko, Írsko, Island, Izrael, Japonsko, Južná Afrika, Lichtenštajnsko, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Nemecko, Nórsko, Nový Zéland, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Rusko, Saudská Arábia, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švajčiarsko, Švédsko, Taliansko, Turecko, Ukrajina, USA a Kanada.

2.4 Darčekové koše je možné doručiť len v rámci Slovenska.

2.5 Ako nakupovať

• Vyberte si v hornej časti ponuky krajinu, do ktorej chcete tovar doručiť a potvrďte ju kliknutím na tlačidlo Potvrdiť
• Vyberte si tovar kliknutím na príslušný produkt a zobrazením jeho detailu
• Objednajte tovar kliknutím na symbol košíka na pravej strane obrazovky v časti operácie s tovarom
• Pripravte objednávku kliknutím na tlačidlo Objednať a následným zadaním údajov potrebných k realizácii dodávky (meno objednávateľa a príjemcu, ich adresa a telefón, e-mail, resp. sídlo firmy v prípade, že nakupujete ako podnikateľ, dátum doručenia a text Vášho želania)
•  Skontrolujte objednávku – po odsúhlasení Všeobecných obchodných podmienok a opätovnom kliknutí na tlačidlo Objednať sa Vám pre potreby kontroly zobrazia ešte raz všetky údaje spojené s Vašou objednávkou. V ďalšom kroku môžete kliknutím na tlačidlo Upraviť požiadať o úpravu jednotlivých údajov alebo objednávku odoslať kliknutím na tlačidlo Záväzne objednať
• Odošlite objednávku – po odoslaní objednávky bude Vaša objednávka spracovaná a na Váš e-mail bude obratom doručené potvrdenie o prijatí objednávky predávajúcim; na uvedenú e-mailovú adresu Vám budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom Vašej objednávky

3 Storno objednávky

3.1 Objednávku je možné stornovať najneskôr 48 hodín pred požadovaným doručením tovaru a to prostredníctvom elektronickej pošty (reklamacie@donaskakvetov.sk) alebo telefonicky na čísle 02-5479.2179. Takúto storno objednávku považujeme za zrušenú. Pri zrušení objednávky je potrebné uviesť Vaše meno, e-mail a číslo objednávky.

3.2 Prevádzkovateľ má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu nedostupnosti tovaru ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar objednávateľovi v požadovanej lehote alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa s objednávateľom nedohodne na náhradnom plnení.

3.3 V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú pri stornovaní objednávky finančné prostriedky vrátené objednávateľovi v lehote 15 dní na ním určený účet, pokiaľ sa s prevádzkovateľom nedohodne inak.

3.4 Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 7 pracovných dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu v súlade s ust. § 12 ods. 1 zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov. Priame náklady na vrátenie tovaru nesie objednávateľ. Objednávateľ je povinný oznámiť vrátenie tovaru prevádzkovateľovi vopred e-mailom, resp. telefonicky, s uvedením čísla faktúry na ktoré bol tovar zakúpený. Finančné prostriedky budú kupujúcemu vrátené do 15 dní bankovým prevodom na ním určený účet, pokiaľ sa s prevádzkovateľom nedohodnú inak.

3.5 V súlade s § 12 ods. 5 vyššie uvedeného zákona objednávateľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:

• poskytovanie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom objednávateľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek objednávateľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného objednávateľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť;

3.6 V súlade s vyššie uvedeným zákonom sú potraviny, nápoje a ostatné výrobky z obsahu darčekových košov klasifikované ako tovar, ktorý po otvorení nemožno vrátiť a preto môže byť tento druh tovaru vrátený len v pôvodnom neporušenom obale, nepoškodený a nepoužitý.

3.7 V súlade s vyššie uvedeným zákonom sú rezané kvety a produkty z rezaných kvetov klasifikované ako tovar, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nie je možné vrátiť.

4 Platba

4.1 Za objednaný tovar alebo službu cez www.DonaskaKvetov.sk môže Objednávateľ zaplatiť prostredníctvom:

• TatraPay - aktívny internet banking Tatra Banky,
• VÚB platby - aktívny internet banking VÚB Banky,
• SporoPay - aktívny internet banking Slovenskej sporiteľne,
• Platobné karty VISA, MasterCard * - platobné karty vydané ktoroukoľvek bankovou inštitúciou po celom svete,
• Diners Club International,
• Poštovou poukážkou *,
• Zálohovou faktúrou - klasickým bankovým platobným príkazom.

* Uvedené karty môžu byť vydané akoukoľvek bankovou inštitúciou. Osobné údaje objednávateľa (číslo účtu, kód platobnej karty a pod.) sa zadávajú priamo na zabezpečených stránkach Tatra Banky, VÚB Banky.

* Pri platbe poštovou poukážkou trvá prijatie platby na náš účet minimálne 7 dní.

4.2 Platby za Objednávky sa prijímajú centrálne na účet Prevádzkovateľa vedený v:

Tatra banke, č.ú.: 262 879 2428 / 1100

4.3 Objednávka, ktorá bola zaplatená "Klasický prevodom na účet - Zálohovou faktúrou" môže byť najskôr realizovaná a doručená až nasledujúci deň po dni prijatia platby na účet Prevádzkovateľa. Účet Prevádzkovateľa je vedený v Tatra Banke, preto treba počítať, že vyrovnanie platby medzi rôznymi bankami môže niekedy trvať až 4 pracovné dni!

4.4 Pri objednávke kvetov do 2 hodín v rámci Bratislavy je platba možná len on-line platobnými spôsobmi.

4.5 Po zaplatení tovaru, resp. služby bude objednávateľovi automaticky doručená prostredníctvom e-mailu elektronická faktúra. V prípade záujmu objednávateľa doručíme na požiadanie prostredníctvom Slovenskej pošty aj vytlačenú faktúru – daňový doklad.

5 Dodacie podmienky

5.1 Objednávky zasielané do SR a ČR je možné uskutočniť do 6.00 hod. rána s tým, že kytice budú doručené v priebehu dňa. V tomto prípade nám môžete zadať orientačnú hodinu doručenia od 13.00 hod. do 19.00 hod.. Objednávky prijaté po 6.00 hod. do SR a ČR budú vybavené nasledujúci pracovný deň.

5.2 Objednávky sú zasielané na spracovanie až po prijatí vašej platby na náš účet. Pri platbe cez CardPay, TatraPay, VUB Pay informácie o vašej platbe obdržíme ihneď po zaplatení. Pri platbe prevodom (vkladom) na účet treba počítať, že prevod peňazí môže trvať niekedy až 4 pracovné dní! Po zrealizovaní platby vás budeme elektronicky informovať o spracovaní objednávky a zašleme vám daňový doklad.

5.3 Objednávky do zahraničia (okrem SR a ČR) je treba posielať minimálne jeden deň dopredu, najneskôr do 14.00 hod. Objednávky po 14.00 hodine budú doručené adresátovi po 2 dňoch (napr. ak si kyticu objednáte v stredu 14.05 hod., kytica bude doručená v piatok, medzi 12.00 až 19.00 hod.)

5.4 Objednávky na sobotu a pondelok prijímame do piatku do 11.00 hodiny. Objednávky darčekových košov na sobotu (len pre Bratislavu) a pondelok (pre celú SR) prijímame do piatku do 10.00 hodiny.

5.5 Objednávky sú doručované na Slovensku a v Českej republike od pondelka do soboty (v iných krajinách, v sobotu iba do 12 hod.). V nedeľu a štátne sviatky sa nedoručuje. Ak pripadne deň doručenia na sobotu po 12 hodine, prípadne nedeľu alebo štátny sviatok v krajine doručenia, kytica bude doručená v najbližší pracovný deň po dni voľna.

5.6 Objednávky nie je možné doručiť na požadovaný presný čas (hodinu), ktorú Objednávateľ uviedol v Objednávke. Kytice sú vždy doručované v priebehu dňa od 10.00 hod. do 20.00 hodiny. V našom záujme je doručiť Objednávku čím najskôr. Do poznámky nám môže Objednávateľ napísať orientačný čas doručenia.

5.7 Objednávky dodávky kytíc v rámci Bratislavy do 2 hodín je možné objednať v priebehu dňa od 8.00 hod. do 17.00 hod. s najneskorším dodaním kytice do 20.00 hod. daného dňa. Objednávky na sobotu a nedeľu prijímame do soboty do 12.00 hod. s najneskorším dodaním kytice do 18.00 hod. daného dňa.

5.8 Dodacia doba darčekových košov (vrátane doručenia) je v Bratislave do 24 hodín a v rámci celého Slovenska do 48 hodín od obdržania platby na účet.

5.9 Darčekové koše je možné doručiť v rámci Bratislavy v sobotu aj v nedeľu. V rámci Slovenska sa donáška vykonáva len počas pracovných dní.

5.10 Ak sa Dodávateľom nepodarí doručiť kyticu Objednávateľa ani na 2 krát z dôvodu nezastihnuteľnosti Adresáta (na uvedenej adrese v objednávke sa adresát nenachádza a nie je možné sa s ním telefonicky opakovane spojiť), táto reklamácia nebude Objednávateľovi uznaná. Objednávateľovi bude dodatočne zaslaná zálohová faktúra na úhradu dodatočných kuriérskych nákladov spojených s jeho Objednávkou. Po prijatí platby (za úhradu dodatočných kuriérskych nákladov na doručenie kytice) na účet Prevádzkovateľa sa bude Prevádzkovateľ v tento deň opäť 2 krát pokúšať o doručenie objednanej kytice. Ak Objednávateľ nebude súhlasiť so zaplatením dodatočných nákladov spojených s opakovaným doručením Objednávky, má sa za to, že Prevádzkovateľ riadne doručil Objednávku a akákoľvek reklamácia zo strany Objednávateľa nebude uznaná.

5.11 Objednávateľ, ktorý podáva Objednávku je povinný pravdivo a správne vyplniť "objednávací formulár" spolu s kontaktnými informáciami na seba a Adresáta.

5.12 Dĺžka blahoprajného textu je limitovaná a nesmie presiahnuť viac ako 225 znakov.

5.13 Doručenie Objednávok nepotvrdzujeme. Kontaktujeme sa s Objednávateľom len v prípade problémov.

5.14 Produkty sa môžu mierne líšiť od obrázku. Každé zmluvné kvetinárstvo má svoj vlastný štýl viazania, ale vždy je zachovaná farebná kombinácia a zloženie kytice, pokiaľ to ročné obdobie dovoľuje.

5.15 Ceny produktov sa líšia pre jednotlivé krajiny doručenia. Doručenie objednaných produktov je realizované prostredníctvom externých partnerov, je zdarma pre všetky krajiny podľa ponuky a hradí ho príslušný dodávateľ.

6 Záväzky strán

6.1 Prevádzkovateľ a Dodávateľ sa zaväzujú:
6.1.1 Dodať správny druh Objednávky na základe riadne vyplnenej a zaplatenej Objednávky Objednávateľa na adresu uvedenú v Objednávke. V prípade, že Adresát nebude prítomný na adrese doručenia, bude pracovník doručovacej služby, kontaktovať Adresáta, kde sa následne dohodnú na mieste a termíne doručenia Objednávky.
6.1.2 Zabezpečiť vyhotovenie a doručenie Objednávky riadne, včas a s náležitou odbornou starostlivosťou.
6.1.3 Všestranne chrániť záujmy Objednávateľa a zachovávať mlčanlivosť o skutočnostiach, o ktorých sa dozvie pri realizácii Objednávky.
6.1.4 Zachovávať mlčanlivosť o osobných údajoch o Objednávateľovi a Adresátovi, neposkytovať osobné údaje tretím osobám ani ich komerčné využitie.

6.2 Objednávateľ sa zaväzuje:
6.2.1 Zaplatiť za objednaný tovar alebo službu prostredníctvom možných spôsobov platby poskytnutých na stránke www.DonaskaKvetov.sk.
6.2.2 V objednávacom formulári pravdivo uviesť všetky potrebné informácie nevyhnutné na spoľahlivé doručenie Objednávky adresátovi. Tzn. kompletnú adresu doručenia, prípadne inú špecifikáciu miesta doručenia, meno a priezvisko Adresáta, telefónny kontakt na Adresáta prípadne aj e-mailový kontakt na Adresáta, v Objednávke musí taktiež uviesť svoje meno, adresu, telefónne číslo, prípadne ďalšie doplňujúce informácie k Objednávke.
6.2.3 Objednávateľ sa v objednávacom formulári zaväzuje uviesť e-mailový kontakt, na ktorý po uskutočnení Objednávky bude zaslaný potvrdzujúci e-mail o prijatí Objednávky. 
6.2.4 Objednávateľ ďalej prehlasuje, že bude informovať Adresáta (obdarovaného) o správnom spôsobe uskladnenia a starostlivosti o doručené kvety.

7 Garancia

7.1 Na kvety poskytuje Dodávateľ 3-dňovú záruku čerstvosti odo dňa doručenia Objednávky. Ak nastane situácia, že doručená kytica nebola čerstvá alebo bola inak poškodená, kontaktujte prosím, zákaznícky servis Dodávateľa na e-mailovej adrese reklamacie(zavinac)donaskakvetov.sk, kde vybavíme prípadné reklamácie k vašej spokojnosti.

7.2 Minimálna doba trvanlivosti obsahu Darčekových košov je uvedená na obaloch produktov, ktoré darčekové balenie obsahuje. Zasielané produkty však majú expiračnú dobu minimálne 3 mesiace pred dátumom spotreby. V prípade kratšej expiračnej doby kontaktujeme Objednávateľa e-mailom alebo telefonicky a zásielku odošleme až po jeho súhlase.

8 Reklamácie

8.1 Všetky reklamácie produktov riešia Dodávatelia.

8.2 Dodávatelia nezodpovedajú za reklamácie zapríčinené nesprávnou starostlivosťou obdarovaného o doručené kvetiny. Je povinnosťou Objednávateľa, aby informoval Adresáta (obdarovaného) o spôsobe správnej starostlivosti o doručené kvety. V prípade, že nesprávnou starostlivosťou Adresáta o doručenú kyticu bude zapríčinená znížená trvanlivosť kytice, reklamácia nebude uznaná. Pozri Ako sa správne starať o doručené kytice.

8.3 Reklamácia musí byť vyhotovená písomne, musí obsahovať presné vyčíslenie požadovanej škody v zhode s cenou objednaného produktu a musí byť doručená e-mailom na adresu reklamacie(zavinac)donaskakvetov.sk v určenej lehote. V prípade reklamácie darčekových košov, ak je to po dohode prevádzkovateľa s objednávateľom potrebné, doručí objednávateľ reklamovaný tovar na vlastné náklady na adresu dodávateľa: Giftier s.r.o. Pod Rovnicami 65, 841 04 Bratislava.

8.4 Ak Objednávateľ neuvedie v objednávacom formulári ani jeden kontaktný údaj na Adresáta, môže sa vo výnimočných prípadoch stať, že kytica nebude doručená, z dôvodu nezastihnuteľnosti adresáta. V tomto prípade reklamácia nebude uznaná.

8.5 Prevádzkovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. O výsledku reklamácie bude objednávateľ informovaný bezprostredne po rozhodnutí o oprávnenosti reklamácie telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. doporučenou poštou reklamačný protokol. V prípade zahraničnej reklamácie, si vyhradzujeme 3 dni na vyjasnenie príčiny. Objednávateľ má právo obdržať peniaze naspäť najskôr po obdržaní odpovede zo zahraničia od zmluvného kvetinárstva, ktoré vysvetľuje prečo nedošlo k zrealizovaniu Objednávky.

8.6 Reklamácie je nevyhnutné uplatňovať bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 7 kalendárnych dní odo dňa doručenia Objednávky adresátovi.

8.7 Ak bola zásielka dodaná s 12-24 hodinovým oneskorením bez uvedenia pádneho dôvodu, bol poškodený obal, znehodnotená kytica a podobne, kontaktujte naše reklamačné oddelenie e-mailom. V prípade, že je Dodávateľ za reklamáciu zodpovedný, vyrieši ju promptne k vašej spokojnosti. Ak Objednávateľ neuplatní svoje nároky v dobe a spôsobom podľa predchádzajúcich podmienok, platí, že Objednávka bola doručená riadne a včas.

8.8 Objednávateľ zodpovedá Prevádzkovateľovi za všetky straty, ktoré mu vzniknú tým, že úmyselne porušil niektoré z predchádzajúcich ustanovení, resp., že neuvádzal pravdivé údaje vo svojom registračnom formulári.

8.9 Dodatočná úprava osobných údajov a opätovné vystavenie už zaslaného daňového dokladu zavinené Objednávateľom sa považujú ako neoprávnená reklamácia a Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť službu opätovného vystavenia daňového dokladu.

9 Ochrana osobných údajov

9.1 Objednávateľ a prevádzkovateľ sa dohodli, že objednávateľ v prípade, že je fyzickou osobou oznámi prevádzkovateľovi svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu a tie isté údaje adresáta ak je adresát fyzickou osobou. Objednávateľ a prevádzkovateľ sa dohodli, že objednávateľ v prípade, že je právnickou osobou alebo živnostníkom je povinný oznámiť prevádzkovateľovi svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, DIČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu a tie isté údaje adresáta ak je adresát právnickou osobou.

9.2 Odoslaním údajov vyjadruje objednávateľ súhlas so spracovaním osobných údajov v znení Zákona č. 428/2002 Z.z o ochrane osobných údajov v informačných systémoch. Objednávateľ udeľuje prevádzkovateľovi tento súhlas na dobu neurčitú a môže ho písomnou formou kedykoľvek odvolať. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu prevádzkovateľovi.

9.3 Požadované informácie sú nevyhnutné pre identifikáciu objednávateľa a prípadnú komunikáciu. Zároveň tieto údaje umožňujú previesť nevyhnutné účtovné operácie, vyhotoviť daňový doklad obvykle vyžadovaný oboma stranami, poprípade identifikovať platbu kupujúceho vykonanú bankovým prevodom. Predávajúci chráni súkromné údaje kupujúceho pred zneužitím. Tieto informácie zhromažďuje aby skvalitnil svoje služby a neposkytuje ich tretím stranám bez súhlasu kupujúceho.

9.4 Aktualizáciu osobných údajov môže registrovaný objednávateľ uskutočniť priamo v on-line režime na web stránke internetového obchodu ihneď po prihlásení.

9.5 Pokiaľ bude chcieť objednávateľ zrušiť svoju registráciu a vymazať e-mailovú adresu z databázy, kontaktuje prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu. Registrácia bude zneaktívnená. O vymazaní e-mailovej adresy z databázy bude objednávateľ informovaný.

10 Záverečné ustanovenia

10.1 Všetky právne vzťahy vznikajúce medzi Prevádzkovateľom, Dodávateľmi a Objednávateľom sa riadia právnymi predpismi SR. Vo veciach neupravovaných týmito Obchodnými podmienkami sa uplatnia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka.

10.2 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto zmluvné podmienky meniť.

10.3 Tieto špecifické obchodné podmienky DonaskaKvetov.sk nadobúdajú platnosť dňa 1. februára 2009.

10.4 Súčasťou špecifických obchodných podmienok služby DonaskaKvetov.sk sú Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti ELET.s.r.o.

11 Kontakt

11.1 Kontaktný e-mail: info(zavinac)DonaskaKvetov.sk

11.2 Všetky vzájomné oznamy musia byť v písomnej forme a musia byť odoslané cez e-mail na info(zavinac)DonaskaKvetov.sk alebo reklamacie(zavinac)DonaskaKvetov.sk, pokiaľ sa jedná o oznamy, resp. reklamácie na službu DONASKAKVETOV.sk.

v Bratislave dňa 1. februára 2009

ELET, s.r.o., Poczta Kwiatowa Sp z o.o. , Kvetinárstvo Amarylis a Giftier s.r.o.